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售后服務承諾

更新時間:2013-04-24點擊次數:2242

冠測公司以“為客戶提供的產品和的服務”為價值觀,以“今天的質量就是明天的市場”為經營理念,始終把客戶的需求放在*,并把它貫穿到產品的研發(fā)、生產、安裝、銷售及售后服務的各個環(huán)節(jié)中。

 

      1、 設備免費安裝調試,并對儀器操作人員的日常操作使用,常見故障的判定及應急解決辦法和安全培訓,全程免費系統培訓。

 

      2、  所有產品自合格出廠之日起保修期為1年,終身維修,保修期內免費上門維修(人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外),軟件*升級。

 

      3、 用戶在正常使用中出現性能故障時,在接到設備故障通知后,2小時做出反應,并給予解決,如未能解決,會在72小時到達現場解決問題至設備正常使用為止。

 

      4、 在保修期內,以下情況將實行有償維修服務,

            (1).由于人為或不可抗拒的自然現象而發(fā)生的損害

            (2).由于操作不當而造成的故障或損壞

            (3).由于對產品不正確的安裝,經他人維修而損壞

 

      5、 超過質保期的產品進行保養(yǎng)和維修應由用戶承擔維修、易損易耗零件及往返運輸費用的成本費。

 

6、在進行安裝調試前用戶方應做好準備工作,并予以提前通知,具體安裝調試日期雙方可以協商而定。

 

      備注:為保證儀器的質量在運輸過程中不遭到損壞,儀器到貨后,客戶應對所到貨物的外包裝進行檢查,若發(fā)現有異?;蚱茡p,需要以或書面形式通知我公司,請勿在我公司所派安裝工程師未到之前開箱驗貨,謝謝配合??!


 

  

    全程監(jiān)控:
客戶只需一個,售后服務部采用一站式模式、首問負責制、全程監(jiān)控實施并跟蹤處理結果,確??蛻魸M意。

 

      全心服務: 利用信息資源,建立完整的客戶檔案,通過技術服務解決客戶產品使用過程中出現的問題,并通過定期回訪服務了解產品使用狀況,提供技術咨詢及指導。

 

       溝通協調:通過加強溝通交流,提高信息傳遞的及時性,準確性,深入市場,傾聽用戶心聲,了解客戶愿望。

 

               

        備    注: 冠測公司所供產品均經過標準化生產、嚴格測試并檢驗合格后才出廠的,質量 和性能,服務,質優(yōu)價廉

 

 
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